Chính sách hoàn tiền khi mua hàng trên 1688.com

Ngày đăng: 19-08-2025 Đã xem: 42

Cơ chế bồi hoàn tiền khi mua hàng trên 1688.com, một sàn thương mại điện tử thuộc Alibaba, chủ yếu được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán Alipay và các chính sách bảo vệ người mua của nền tảng. Dưới đây là tóm tắt chi tiết về cơ chế này dựa trên thông tin từ các nguồn web:

1. Điều kiện để yêu cầu hoàn tiền
Người mua có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Đơn hàng không được giao: Nếu sau một thời gian nhất định (thường 3 ngày), đơn hàng chưa được giao, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Hệ thống sẽ tự động hoàn tiền sau 3 ngày nếu không có phản hồi từ phía người bán.
- Hàng hóa giao sai hoặc có vấn đề: Bao gồm hàng giả, sai mẫu mã, thiếu số lượng, hoặc sản phẩm bị lỗi/hư hỏng.
- Không ưng ý sản phẩm: Người mua có thể trả hàng và yêu cầu hoàn tiền, nhưng cần liên hệ với người bán để được cung cấp địa chỉ trả hàng. Nếu người bán không cung cấp địa chỉ trong 5 ngày, hệ thống 1688 sẽ tự động cung cấp địa chỉ trả hàng.
- Hàng hóa thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sử dụng dịch vụ trung gian uy tín, họ có thể cam kết bồi thường 100% giá trị đơn hàng trong các trường hợp này.

2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Quy trình hoàn tiền trên 1688 thường bao gồm các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào mục “Hoàn tiền/Trả hàng” (退款/退货) trên trang 1688 và chọn “Chỉ hoàn tiền” (仅退款) nếu không trả hàng, hoặc “Hoàn tiền và trả hàng” nếu cần gửi lại sản phẩm.
- Bước 2: Cung cấp lý do hoàn tiền và bằng chứng (hình ảnh, video, hoặc mô tả cụ thể về vấn đề). Sau đó, nhấn “Gửi” (提交) để nộp đơn khiếu nại.
- Bước 3: Nếu đơn hàng chưa được chuyển tiền cho người bán qua Alipay, bạn cần kiểm tra trạng thái thanh toán. Nếu tiền vẫn đang được Alipay giữ, việc hoàn tiền sẽ nhanh hơn.
- Bước 4: Sau khi gửi đơn, người bán sẽ xem xét và phản hồi. Nếu người bán đồng ý, tiền sẽ được hoàn lại qua Alipay. Nếu không có phản hồi hoặc tranh chấp, bộ phận chăm sóc khách hàng của 1688 sẽ can thiệp để giải quyết.

3. Thời gian hoàn tiền
- Đơn hàng chưa giao: Hệ thống tự động hoàn tiền sau 3 ngày nếu không có phản hồi từ người bán.
- Đơn hàng đã giao nhưng có vấn đề: Nếu người bán không cung cấp địa chỉ trả hàng trong 5 ngày, hệ thống sẽ hỗ trợ. Sau khi trả hàng thành công, tiền sẽ được hoàn trong vòng 15 ngày.
- Tranh chấp: Nếu có tranh chấp, Alibaba/1688 sẽ xem xét và có thể hoàn tiền kèm bồi thường một phần nếu người bán vi phạm cam kết.

CTY TNHH TM DV XNK TPTN là nhà nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam với hơn 10 năm kinh nghiệm, được Khách hàng tin tưởng và đánh giá cao. Chúng tôi có đội ngũ nhân viên tư vấn nhập khẩu hàng hóa lớn tại các công ty Trung Quốc, tìm kiếm hàng hóa Trung Quốc và mua hàng trên các trang thương mại điện tử hàng đầu của Trung Quốc như : Taobao, Alibaba, 1688, Tmall,...

Với phương châm "Dịch vụ nhanh chóng - Giá cả hợp lý - Hàng đúng chất lượng", cùng hệ thống vận chuyển trong nước rộng khắp, CTY TNHH TM DV XNK TPTN đã giúp nhiều Doanh nghiệp giảm thiểu tối đa thời gian tìm kiếm hàng hóa, nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc đúng với yêu cầu, cắt giảm các chi phí trung gian phát sinh trong khâu nguyên liệu đầu vào, được Khách hàng đánh giá cao và hợp tác bền vững nhiều năm qua.

Quý Khách hàng có nhu cầu nhập khẩu trọn gói từ Trung Quốc về Việt Nam , order hàng Trung Quốc về Việt Nam hoặc cần tư vấn thêm dịch vụ vận chuyển hàng hóa, thủ tục thông quan, vui lòng liên hệ qua hotline 0978391788 - 0788898958 của chúng tôi.

>>> Xem thêm: Dịch vụ nhập hàng Trung Quốc chính ngạch

>>> Xem thêm: Nhập hàng bao da máy tính bảng, ốp lưng máy tính bảng, ốp lưng điện thoại Trung Quốc

4. Sử dụng dịch vụ trung gian
Vì 1688 không hỗ trợ vận chuyển quốc tế và yêu cầu tài khoản Alipay xác thực, nhiều người mua Việt Nam sử dụng dịch vụ trung gian để đặt hàng và thanh toán.
- Bồi thường 100% giá trị đơn hàng nếu có lỗi do họ (đặt sai hàng, thất lạc, hư hỏng).
- Hỗ trợ khiếu nại với nhà cung cấp Trung Quốc và yêu cầu hoàn tiền nếu hàng hóa có vấn đề.
- Một số đơn vị cung cấp bảo hiểm hàng hóa, đảm bảo bồi thường nếu xảy ra sự cố trong vận chuyển.

5. Lưu ý khi yêu cầu hoàn tiền
- Kiểm tra uy tín của shop: Nên chọn các shop có biểu tượng “đầu trâu” (dấu hiệu uy tín cao) hoặc có đánh giá tốt, tỷ lệ hoàn trả thấp để giảm rủi ro.
- Giao tiếp với người bán: Sử dụng ứng dụng Aliwangwang hoặc WeChat để thương lượng và giải quyết vấn đề trước khi khiếu nại chính thức.
- Cung cấp bằng chứng rõ ràng: Hình ảnh, video thực tế về sản phẩm lỗi sẽ tăng khả năng được hoàn tiền.
- Sử dụng Alipay: Thanh toán qua Alipay giúp bảo vệ quyền lợi người mua, vì tiền chỉ được chuyển cho người bán sau khi bạn xác nhận nhận hàng đúng yêu cầu.

6. Mẹo để giảm rủi ro
- Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm (kích thước, màu sắc, số lượng) trước khi đặt hàng để tránh nhầm lẫn.
- Thương lượng giá với nhà cung cấp, đặc biệt khi mua sỉ số lượng lớn, để có giá tốt hơn.
- Sử dụng dịch vụ trung gian uy tín để hỗ trợ thanh toán, vận chuyển và khiếu nại nếu cần.

Cơ chế hoàn tiền trên 1688 khá minh bạch nhờ hệ thống Alipay và chính sách bảo vệ người mua của Alibaba. Tuy nhiên, do rào cản ngôn ngữ và vận chuyển quốc tế, người mua Việt Nam nên sử dụng dịch vụ trung gian uy tín để đảm bảo quyền lợi, đặc biệt là khi gặp vấn đề cần hoàn tiền hoặc bồi thường.

DỊCH VỤ